Gezien de aard van de producten en diensten van Kk2 trading, zijn aankopen in de winkel van Kk2 trading vrijgesteld van het recht op retournering.
Als de producten die u hebt ontvangen niet overeenkomen met uw oorspronkelijke bestelling, of als de producten die u hebt ontvangen beschadigd zijn bij aankomst en niet meer gebruikt kunnen worden, zal Kk2 trading haar best doen om de oorsprong van de fout te achterhalen en als een dergelijke fout toe te schrijven is aan Kk2 trading, zullen wij het herstellen. Alle artikelen moeten intact zijn voordat ze worden geretourneerd, met name een zak of wikkel mag niet worden geopend, anders moeten we het terugsturen op uw kosten.
Om Kk2 trading in staat te stellen een retourzending te verwerken, is het strikt noodzakelijk dat je een Return Merchandise Authorization (“RMA”) nummer opent in ons ondersteuningssysteem op https://support.kk2trading.com. Vul de melding in en voeg een gedetailleerde beschrijving, foto’s, video’s en/of andere media toe die u nuttig acht om uw retourclaim te ondersteunen. We zullen je zaak bekijken en als gevolg daarvan kunnen we je een RMA-nummer geven. Ga in dat geval als volgt te werk om de goederen aan ons te retourneren:
1. Plaats het product in de originele verpakking in een doos of envelop die geschikt is voor verzending.
2. Schrijf de volgende informatie op de BUITENkant van de doos of envelop:
o Je naam en achternaam
o Je oorspronkelijke bestelnummer (dat je kunt vinden in het gedeelte “Mijn bestellingen” van je gebruikersaccount)
Plaats ook een kopie van deze informatie BINNEN de doos, omdat markeringen aan de buitenkant onleesbaar kunnen worden tijdens het transport.
Het retouradres is:
KRONEHOEFSTRAAT 66 1E VERD. 4, 5622 AC Eindhoven, The Netherlands.
3. Zodra je de voorgaande stappen hebt doorlopen, kun je het pakket samen met het ontvangstbewijs van de retourverzendkosten naar ons opsturen.
4. Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen we het Support Ticket Systeem gebruiken om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je dure artikelen retourneert, kun je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Als we je restitutie verwerken, wordt het corresponderende bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. We vergoeden de verzendkosten heen en de verzendkosten terug. Zodra we je restitutie hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een melding in ons Ondersteuningssysteem. Alle andere communicatie met betrekking tot de retourzending dient te verlopen via ons Ondersteuningssysteem.
GEEN RESTITUTIE OP UITVERKOOPARTIKELEN
We geven geen geld terug voor uitverkoopartikelen.
GEEN VAN BOVENSTAANDE GEVALLEN
Als geen van bovenstaande punten op jouw situatie van toepassing is, neem dan contact met ons op via ons Ondersteuningssysteem.
VERTRAGINGEN IN TERUGBETALINGEN
Als je na enkele dagen dat we je retourzending hebben verwerkt nog niets hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt uitgevoerd, maar je bank kan mogelijk zien dat de overboeking al is uitgegeven maar nog niet is verrekend op je bankrekening.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, open dan een ticket in ons Ondersteuningssysteem.
Ondersteuning aanvragen
Om onze ondersteuning aan te vragen, open je een ticket in het KK2 Ondersteuningssysteem.