Teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos y Servicios de Kk2 trading, las compras realizadas en la tienda de Kk2 trading están exentas del derecho de devolución.
Si los productos que ha recibido no coinciden con su pedido original, o los productos que ha recibido están dañados a su llegada más allá de cualquier posibilidad de uso, Kk2 Trading hará todo lo posible para encontrar el origen del error y si dicho error es atribuible a Kk2Trading, lo corregiremos. Todos los artículos deben estar intactos antes de su devolución, en concreto cualquier bolsa o envoltorio no debe estar abierto, de lo contrario tendremos que enviárselo de vuelta a su coste.
Para que Kk2 trading pueda procesar cualquier devolución es estrictamente necesario que abras un número de Autorización de Devolución de Mercancía («RMA») en nuestro Sistema de Soporte en https://support.kk2trading.com. Por favor, rellene el informe e incluya una descripción detallada, fotos, vídeos y/o cualquier otro medio que considere útil para apoyar su reclamación de devolución. Revisaremos su caso y es posible que le asignemos un número de RMA. En tal caso, por favor proceda de la siguiente manera para devolvernos la mercancía:
1. Coloque el producto en su embalaje original en una caja o sobre adecuado para su envío.
2. En el EXTERIOR de la caja o sobre, escriba la siguiente información:
o Su nombre y apellidos
o Su número de pedido original, (que puede encontrar en la sección «Mis pedidos» de su cuenta de usuario)
Coloque también una copia de esta información DENTRO de la caja, ya que las marcas exteriores pueden resultar ininteligibles durante el transporte.
La dirección de devolución es:
KRONEHOEFSTRAAT 66 1E VERD. 4, 5622 AC Eindhoven, The Netherlands.
3. Una vez realizados los pasos anteriores, puede enviarnos el paquete junto con el resguardo de los gastos de devolución.
4. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, utilizaremos el Sistema de Soporte para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si va a devolver artículos caros, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
Si tramitamos su devolución, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el método de pago original. Le reembolsaremos los gastos de envío de ida y de vuelta. Una vez que hayamos recibido y procesado su reembolso, recibirá una notificación en nuestro Sistema de Soporte. Cualquier otra comunicación relativa a la devolución deberá realizarse a través de nuestro Sistema de Soporte.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN REBAJAS
No reembolsamos artículos en oferta o rebajas.
NINGUNO DE LOS CASOS ANTERIORES
Si nada de lo anterior se ajusta a su situación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Sistema de Soporte.
RETRASOS EN LOS REEMBOLSOS
Si pasados unos días desde que le confirmamos que habíamos tramitado su devolución aún no la ha recibido, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco, a menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se ejecute un reembolso, pero su banco puede ser capaz de ver que la transferencia ya ha sido emitida, pero aún no se ha compensado en su cuenta bancaria.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, abra una incidencia en nuestro Sistema de Soporte.
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